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iso20000it服务标准化管理体系咨询

 iso20000标准介绍

iso20000是由国际标准化组织(iso)和国际电工委员会(iec)共同发布的关于it服务的标准,通常也写成iso/iec20000形式。
iso20000
标准包含以下两部分:
iso20000-1
2005 it服务管理第1部分:服务管理规范
iso20000-2
2005 it服务管理第2部分:服务管理最佳实践
第一部分定义了服务管理的13个流程,是建立、实施、保持it服务管理及进行认证的基础。
第二部分是it服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法,以加强怎样提高服务质量的理解,并为实施服务改进和通过iso20000审核提供指导。
实施iso20000标准的益处
1
、 有效地管理服务以满足客户和业务需求
2
、 获得权威认证机构(由itsmf认可)颁发的证书,能够提升市场竞争优势
3
、 建立透明、优化的组织架构,降低it运营成本
4
、 将服务管理与整体业务流程相结合
5
、 对服务管理进行测评及控制
6
、 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统
7
、 使员工提高对服务管理责任的理解
8
、 定期评估服务管理流程,维护和改进其有效性
9
、 有效的业务持续性管理
10
、 广泛认可的it服务管理实践
11
、 易于和其他管理体系整合,如iso9001iso27001

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